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Envío y entrega

 

¿Dónde se puede enviar mi pedido?

El servicio de mensajería llega a su domicilio o dirección de trabajo en Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Francia, España, Reino Unido, Irlanda, Suiza, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia, Austria, Hungría, Grecia e Italia, etc. Fuera de Europa, solo se envía a EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

* Lamentablemente, no podemos realizar envíos a los departamentos y territorios de ultramar de los países mencionados anteriormente, las Islas del Canal, Gibraltar, Isla de Man, Isla de Wight, Andorra, Ceuta, Melilla, Campione d'Italia, Città del Vaticano, Livigno, San Marino, Büsingen el el Alto Rin, Helgoland. Cualquier pedido dirigido a estas ubicaciones será cancelado.

Países fuera de servicio: Noruega, Portugal, Argentina, Chile. Todos los pedidos enviados a estos países serán cancelados y no enviaremos ninguna notificación.

Si no está seguro de si su área actual está dentro del área de entrega, comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente.

 

¿Cuánto tiempo pasa hasta que recibo mi pedido?

Si el producto está en stock en el proveedor, saldrá del almacén en un plazo de 48-72 horas (días laborables) y será enviado a la empresa de mensajería, que iniciará el envío internacional. Usualmente usamos International Post, EMS o DHL para entregar su paquete y el tiempo promedio de entrega es de alrededor de 10 a 15 días. (Este tiempo es solo de referencia. Debido a la influencia de varios factores, como rutas postales, puertos y aduanas, el tiempo de entrega se basará en el tiempo de llegada final de logística).

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Por lo general, necesitamos de 3 a 4 días (a partir de la fecha del pedido) para enviar el número de seguimiento. No es necesario que solicite este número, ya que se lo enviaremos automáticamente por correo electrónico dentro de este período de tiempo.

* Tenga en cuenta que todos los correos electrónicos de notificación solo se enviarán a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. ¡Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea real y válida, de lo contrario no recibirá el número de seguimiento ni la información de aduanas!

Si no recibe un número de seguimiento, verifique si el correo electrónico está en su lista de correo no deseado, ya que el correo electrónico puede contener enlaces, imágenes o archivos adjuntos y puede marcarse como correo no deseado. Intenta encontrarlos allí. (Incluyendo correos electrónicos de notificación de existencias agotadas que también pueden aparecer en su lista de correo no deseado, tenga en cuenta. Bandeja de entrada de Gmail, consulte la lista de correo social) Si no está aquí, verifique si su dirección de correo electrónico coincide con la dirección de correo electrónico en el pedido. También puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web, buscar su pedido en su historial de pedidos y ver el número de seguimiento.

Si aún no puede encontrar el número de seguimiento, no se preocupe demasiado. También puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda, ya que puede haber un problema con su pedido pendiente, como un problema con su pedido. Por ejemplo, información de envío agotada o incorrecta o información de pago incorrecta. Cuando se comunique con nosotros, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido para que podamos ubicar rápidamente la información de su pedido.

 

Ingresé la dirección de envío incorrecta, ¿qué debo hacer?

Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que se ha realizado un pedido. Recuerde que tanto su pedido como cualquier información en su pedido no se pueden cambiar una vez que el paquete ha comenzado a enviarse. Entendemos que a veces es posible que desee cambiar o cancelar su pedido, pero hágalo con tiempo. Esto se debe a que no podemos garantizar que el cambio surta efecto en nuestro sistema antes de que se realice el envío y también para evitar posibles fraudes. Todavía puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asesoramiento.

 

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se entrega mi pedido?

El mensajero hará hasta 2 intentos para entregar tu pedido en la dirección que nos hayas facilitado. Si la entrega no es posible, el conductor dejará una nota informativa en el buzón. Después de 2 intentos de entrega, el mensajero almacenará su pedido en sus instalaciones sin costo adicional por un máximo de 5 días hábiles. Si no recoge su pedido antes de la fecha límite de entrega de 5 días hábiles, su oficina de correos devolverá el pedido al punto de origen.

 

¿Qué debo hacer si mi pedido es devuelto?

Si su pedido se devuelve debido a un despacho de aduana o un error de entrega, no se preocupe, se lo reenviaremos después de que se devuelva el paquete. No cobramos ninguna tarifa por el primer reenvío, pero si el segundo envío aún no llega a la fecha límite de entrega debido a sus motivos personales, y la oficina de correos devuelve el pedido nuevamente, tendremos que cobrarle la tarifa de reenvío. Por lo tanto, recoja su paquete a tiempo para evitar pérdidas.

 

¡Mi pedido está retrasado!

Hacemos todo lo posible para coordinarnos con nuestros transportistas para entregar los pedidos a tiempo. Sin embargo, ocasionalmente ocurren retrasos, que generalmente están fuera de nuestro control. Si bien nos esforzamos por entregar dentro del tiempo establecido utilizando el servicio de mensajería del transportista, no podemos garantizar la puntualidad de la entrega. Entendemos que algunos clientes pueden desear cancelar su pedido y recibir un reembolso en este momento, pero para evitar posibles pérdidas fraudulentas, recuerde que una vez que el paquete ha comenzado a enviarse, su pedido no se puede cambiar ni cancelar. Los reembolsos solo son posibles después de que haya recibido su pedido y nos haya devuelto el producto.Si no puede aceptar estos términos, le recomendamos que no compre.

 

¿Qué pasa si mi pedido nunca llega?

En el caso excepcional de que su pedido no haya llegado dentro de los 60 días hábiles, puede enviarnos un correo electrónico y nuestro equipo financiero organizará un reembolso completo o, si lo prefiere, le reenviaremos el pedido. No hay costos adicionales.

 

¿Hay algún impuesto a la entrega?

Las tarifas del pedido solo incluyen los gastos de manipulación y embalaje y los gastos de envío y no incluyen el IVA ni los derechos de importación. La existencia o no de aranceles en el momento de la entrega depende de las políticas fiscales y aduaneras locales. Para obtener información sobre impuestos y tarifas, comuníquese con la oficina de correos o la aduana de su país.

 

 

 

Devoluciones y Cambios

 

Para devolver un producto, primero debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su pedido y enviar una solicitud de devolución. Si se supera el plazo, ya no aceptamos devoluciones o cambios.

Si ya ha usado el producto, no se aplica el derecho de devolución. Para devolver un producto, el producto debe ser nuevo, sin desgaste y en el embalaje original en las mismas condiciones en que se recibió (es decir, la etiqueta de envío no debe estar dañada ni faltar).

Si desea devolver un artículo, tome una foto del producto y la etiqueta de envío en el embalaje original antes de contactarnos. Cuando se devuelve un artículo, nuestro equipo lo inspeccionará y aceptará o rechazará la devolución. Se le notificará por correo electrónico.

Es muy importante proteger el producto y el embalaje al devolverlo. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o solicitar una compensación si el producto o el embalaje llegan dañados.

Se aplica una tarifa de procesamiento de 15 € a las devoluciones , que debe pagar antes del envío. Después de completar el pago, entregue su paquete en la oficina de correos más cercana dentro de las 24 a 48 horas y guarde una copia de la etiqueta de envío. (Utilice el correo certificado regular para evitar problemas de entrada). En la oficina de correos, debe pagar el envío de devolución y la aduana usted mismo.

Una vez tramitada y aceptada la devolución, se procederá a la devolución del dinero en el mismo método de pago.

En cualquier caso, le recomendamos que seleccione cuidadosamente el producto y la talla antes de comprar para evitar la posibilidad de devoluciones y una experiencia de compra desagradable.